Return And Refund Policy

RETURN & REFUND POLICY

Mohon membaca dan memahami ketentuan berikut sebelum melakukan pembelian dan pengajuan klaim garansi.

1. KETENTUAN GARANSI

Garansi mengikuti kebijakan distributor atau service center resmi masing-masing produk. Youngs Computer membantu pelanggan dalam proses pengajuan klaim.

2. PENGEMBALIAN BARANG

Barang yang telah sesuai dengan pesanan tidak dapat dikembalikan, kecuali karena:

1. Cacat produksi
2. Salah kirim
3. DOA (rusak saat pertama diterima)

3. PENGIRIMAN & PENGEMASAN

Barang dikemas menggunakan standar keamanan bubble wrap, karton, dan plastik.

Untuk barang yang membutuhkan perlindungan lebih, pelanggan disarankan menggunakan asuransi pengiriman dan packing kayu. (Packing kayu tersedia dengan biaya tambahan)

4. KERUSAKAN SELAMA PENGIRIMAN

Kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi/asuransi sesuai ketentuan yang berlaku.

Youngs Computer akan membantu pelanggan dalam proses pengajuan klaim.

Catatan: Jika pelanggan memilih tanpa asuransi dan tanpa packing kayu, risiko kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. BARANG DOA

Barang yang mengalami kerusakan sejak pertama kali diterima dapat diajukan untuk penukaran unit baru.

Penggantian dilakukan setelah barang diperiksa dan dinyatakan memenuhi kriteria DOA oleh tim Youngs Computer.

6. WAJIB LAPOR MAKSIMAL 2x 24 JAM

Untuk barang pecah, retak, sobek, hilang, rusak, atau tidak sesuai pesanan, pelanggan wajib melapor maksimal 2x 24 JAM setelah barang diterima.

Laporan wajib disertai bukti yang jelas, terutama video unboxing.

Setelah melewati batas waktu tersebut, penanganan akan mengikuti prosedur garansi (RMA) distributor/service center.

7. KLAIM DAPAT DITOLAK APABILA

1. Segel resmi produk rusak atau telah dibuka.
2. Produk telah digunakan dan melewati masa DOA.
3. Kelengkapan atau aksesori produk tidak lengkap.
4. Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan atau faktor eksternal.

8. WAKTU PROSES GARANSI

Proses perbaikan atau penggantian unit mengikuti kebijakan dan waktu pengerjaan dari distributor/service center.

Estimasi waktu dapat berbeda untuk setiap produk.

9. BIAYA PENGIRIMAN KLAIM

Biaya pengiriman barang untuk proses klaim garansi, baik ke service center maupun kembali ke pelanggan, menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat kebijakan berbeda dari distributor/service center.

10. PENGGANTIAN, UPGRADE & REFUND

Penggantian unit dilakukan setelah melalui pemeriksaan Quality Control (QC) dari distributor/service center.

Apabila tersedia pilihan upgrade atau refund, keputusan dan ketentuannya mengikuti kebijakan distributor/service center.

11. INFORMASI STATUS KLAIM

Untuk mengetahui status klaim garansi, silakan hubungi kami melalui: +62 851-7316-6806

CATATAN PENTING :

1. Periksa barang segera setelah diterima.
2. Wajib video unboxing tanpa jeda.
3. Klaim Garansi harus dikirim lengkap : Invoice, unit, kardus, dan isi / aksesoris kelengkapan lainnya
4. Laporkan maksimal 2x 24 jam setelah barang diterima.
5. Dengan membeli, pembeli dianggap telah setuju dengan ketentuan ini.